octubre
31
La vinculación emocional con los clientes
Cada vez más, neurólogos, psicólogos, sociólogos y antropólogos -probablemente se me queden varios otros profesionales fuera- están viendo que los consumidores llegan a amar a algunas de sus marcas favoritas. Ellos buscan explicar este fenómeno con variados tipos de estudios e investigaciones, que van desde los escáneres hasta el seguimiento de la vista, en hombres y mujeres.
Este comportamiento comienza cuando los empleados tienen la actitud correcta en la empresa y logran crear en cada atención una experiencia satisfactoria para el cliente. Ellos pueden percibir las expresiones de los clientes, sus ademanes, tono de voz e intereses. Llegan a conocer sus nombres, sus gustos. Los empleados que hacen bien su trabajo y quieren crear una experiencia memorable en su cliente, están conectados y vinculados emocionalmente con él. En otras palabras, están presentes. continuar…
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